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Tra i vari software utilizzati dalle aziende di qualsiasi settore, i software CRM sono quelli che più di tutti danno valore al cliente finale. I programmi CRM sono un elemento fondamentale per tutte le aziende che vogliono essere protagoniste in un mercato divenuto sempre più frenetico e che vogliono competere sia in fase di pre-vendita, sia nella fase di post-vendita. Infatti, le funzioni principali di un software CRM sono quelle relative alla gestione dei contatti e dei clienti di un’azienda. I software CRM non fanno altro che collegare informazioni su clienti provenienti da varie fonti (e-mail, siti web, ecc).
Ogni azienda dovrebbe utilizzare software CRM in special modo quelle che operano nel settore fashion.
Per le aziende che operano in questo settore sono stati realizzati dei programmi CRM ad hoc, denominati CRM moda.
Un CRM moda è un software CRM che permette all’azienda di raccogliere e gestire tutte le informazioni tecniche e commerciali relative ai clienti. L’obiettivo di questi CRM è quello di capire le esigenze dei clienti.
Un CRM Moda supporta i processi di creazione e cura delle relazioni con i clienti consentendo anche di registrare una serie di informazioni codificabili che possono essere utilizzate per attività di marketing e profilazione.
Le principali funzionalità del software CRM Moda sono: